Política de Privacidade

Os dados pessoais tratados pela NOVA IA são coletados por meio das conversas realizadas pelo WhatsApp, diretamente com a NOVA IA ou com empresas que utilizam nossa plataforma. Durante essas conversas, podemos tratar dados como:

• nome;
• número de telefone e WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• CPF, quando voluntariamente informado durante uma conversa;
• conteúdo das conversas realizadas por meio do WhatsApp;
• mensagens de texto;
• áudios;
• fotografias;
• vídeos;
• outras informações fornecidas voluntariamente durante uma conversa.

Não solicitamos que o usuário forneça informações pessoais que não sejam necessárias para a prestação do serviço.

Esses dados podem ser fornecidos diretamente pelo titular durante a conversa ou recebidos por meio de empresas clientes que utilizam a NOVA IA para realizar seus atendimentos pelo WhatsApp.

A NOVA IA pode armazenar o conteúdo das interações realizadas por meio das conversas no WhatsApp.

Isso pode incluir mensagens, áudios, fotografias, vídeos e demais conteúdos enviados voluntariamente pelos usuários por meio do WhatsApp.

Essas informações são armazenadas em ambiente de nuvem com medidas de segurança destinadas a prevenir acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados.

O armazenamento dessas informações tem como objetivo possibilitar o funcionamento da plataforma, o acompanhamento dos atendimentos e a geração de informações úteis para as empresas que utilizam a NOVA IA.

Os dados pessoais tratados pela NOVA IA podem ser utilizados para:

• viabilizar atendimentos realizados pelas empresas clientes;
• identificar usuários durante uma conversa;
• manter o histórico dos atendimentos;
• processar e organizar informações recebidas;
• produzir resumos e informações relevantes sobre os atendimentos;
• gerar inteligência de dados para as empresas que utilizam a plataforma;
• utilizar inteligência artificial para interpretar, organizar ou auxiliar no processamento das conversas;
• responder às solicitações realizadas pelos usuários;
• melhorar a qualidade e a segurança dos serviços;
• prevenir fraudes, abusos e usos indevidos da plataforma;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias, quando aplicável.

A NOVA IA utiliza tecnologias de inteligência artificial como parte do funcionamento de seus serviços.

Informações contidas nas conversas podem ser processadas por sistemas de inteligência artificial para finalidades como:

• compreensão das solicitações realizadas pelo usuário;
• geração de respostas;
• organização de informações;
• geração de resumos;
• classificação de atendimentos;
• extração de informações relevantes;
• geração de inteligência de dados para a empresa responsável pelo atendimento.

Os sistemas de inteligência artificial são utilizados exclusivamente para as finalidades relacionadas à prestação dos serviços da NOVA IA e de seus clientes.

Os dados tratados pela plataforma não são comercializados pela NOVA IA para treinamento de sistemas publicitários ou criação de perfis para publicidade direcionada.

A NOVA IA utiliza alguns fornecedores e plataformas de terceiros necessários para disponibilizar seus serviços.

Meta / WhatsApp

Utilizamos serviços da Meta e do WhatsApp para possibilitar a comunicação entre usuários e empresas clientes por meio do WhatsApp.

Durante esse processo, informações relacionadas às mensagens e aos usuários podem ser processadas pelos serviços da Meta de acordo com suas próprias políticas, termos e mecanismos de segurança.

OpenAI

A NOVA IA utiliza tecnologias fornecidas pela OpenAI para processamento de linguagem e recursos de inteligência artificial.

Partes do conteúdo das conversas podem ser enviadas para processamento por esses serviços quando necessário para executar funcionalidades da NOVA IA.

A NOVA IA procura limitar o compartilhamento ao necessário para a execução do serviço.

Também podemos utilizar provedores de infraestrutura e armazenamento em nuvem necessários ao funcionamento da plataforma.

Exigimos, dentro dos limites aplicáveis e contratualmente disponíveis, que prestadores responsáveis pelo processamento de dados adotem padrões adequados de proteção e segurança.

Alguns fornecedores utilizados pela NOVA IA, incluindo empresas de tecnologia e inteligência artificial, possuem infraestrutura localizada fora do Brasil.

Consequentemente, determinados dados poderão ser processados ou armazenados em outros países.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a NOVA IA buscará adotar mecanismos e salvaguardas compatíveis com a legislação brasileira aplicável à proteção de dados pessoais.

Os dados tratados pela NOVA IA poderão ser armazenados pelo período necessário para o cumprimento das finalidades descritas nesta Política e para a prestação adequada dos serviços.

Determinados dados também poderão ser mantidos quando necessário para:

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• prevenção de fraudes;
• cumprimento de determinações de autoridades competentes;
• outras hipóteses autorizadas pela legislação.

A NOVA IA poderá revisar periodicamente seus critérios de retenção de dados de acordo com a evolução da plataforma, das obrigações legais e das necessidades relacionadas à prestação do serviço.

A NOVA IA adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.

Entre essas medidas estão práticas relacionadas a:

• transmissão segura de informações;
• controle de acesso aos sistemas;
• autenticação;
• restrição de acesso aos ambientes de infraestrutura;
• armazenamento em serviços de nuvem;
• monitoramento e proteção da infraestrutura.

Apesar de adotarmos medidas de segurança adequadas, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado totalmente imune a incidentes.

Caso seja identificado um incidente relevante envolvendo dados pessoais, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, o titular poderá, observados os requisitos legais aplicáveis, solicitar:

• confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informações sobre o compartilhamento dos seus dados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade com a legislação;
• eliminação dos dados pessoais, quando aplicável;
• portabilidade dos dados, quando aplicável e regulamentada;
• oposição a determinados tratamentos;
• revogação de consentimento, quando o tratamento estiver baseado em consentimento;
• informações sobre decisões automatizadas que afetem seus interesses, quando aplicável.

O exercício desses direitos será gratuito, observadas as condições previstas na legislação.

O titular poderá entrar em contato com a NOVA IA para solicitar informações sobre seus dados ou exercer seus direitos.

Os pedidos poderão ser realizados através dos seguintes canais:

Para proteger a privacidade do titular, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender determinadas solicitações.

Quando os dados tiverem sido tratados pela NOVA IA exclusivamente em nome de uma empresa cliente, poderemos encaminhar ou orientar o titular a realizar sua solicitação diretamente à empresa responsável pelo atendimento.

O titular poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais através dos canais informados nesta Política.

Após a solicitação e a confirmação da identidade do solicitante, os dados serão eliminados quando não houver obrigação legal, regulatória ou outra justificativa legítima para sua conservação.

A exclusão poderá não ser imediata em cópias de segurança ou sistemas de contingência, podendo ocorrer conforme os ciclos técnicos de atualização e exclusão desses ambientes.

Recomendamos que usuários evitem enviar informações pessoais desnecessárias durante suas conversas.

Informações como CPF devem ser fornecidas somente quando forem efetivamente necessárias para o atendimento solicitado.

A NOVA IA trata as informações presentes nas mensagens de acordo com as finalidades descritas nesta Política e com as instruções da empresa responsável pelo atendimento.

O usuário deve evitar fornecer dados pessoais de terceiros sem autorização ou outra base legal adequada.

Caso dados referentes a terceiros sejam enviados durante uma conversa, eles poderão ser tratados juntamente com o restante do conteúdo enviado à plataforma.

A NOVA IA não é um serviço desenvolvido especificamente para crianças.

Caso empresas clientes utilizem a plataforma para serviços que possam envolver crianças ou adolescentes, caberá à empresa responsável pelo atendimento observar as obrigações legais específicas aplicáveis a esse tratamento.

A NOVA IA adotará medidas compatíveis com a legislação quando tiver conhecimento de situações que envolvam dados de crianças ou adolescentes.

O tratamento de dados realizado pela NOVA IA poderá estar fundamentado em diferentes bases legais previstas pela LGPD, conforme a finalidade e o contexto do tratamento.

Entre elas podem estar:

• execução de contrato ou procedimentos relacionados a contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse, quando aplicável e observados os direitos e liberdades fundamentais dos titulares;
• consentimento, quando a legislação exigir;
• outras hipóteses legalmente previstas.

A utilização de uma determinada base legal dependerá da finalidade concreta do tratamento.

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações:

• na plataforma;
• nas funcionalidades oferecidas;
• nos fornecedores utilizados;
• nas práticas de tratamento de dados;
• ou na legislação aplicável.

Quando houver alterações relevantes, a nova versão será disponibilizada pelos canais da NOVA IA.

A data da última atualização será sempre informada no início deste documento.

Caso tenha dúvidas relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de dados pessoais realizado pela NOVA IA, entre em contato conosco: